Ce que nous vous devons

Vous réserver un accueil convivial

Ecoute et disponibilité sont nos priorités. 

Nous veillons à la sensibilisation de l'ensemble de notre personnel afin qu'il vous réserve le meilleur accueil et réponde à vos attentes. 

 

Nous apportons un soin tout particulier à la tenue de nos locaux pour vous recevoir dans un cadre accueillant et confortable.

Vous informer avant l'examen

Nous veillons à ce que notre personnel d'accueil puisse vous informer des conditions générales de l'examen (temps nécessaire, étapes...) dès votre arrivée ou lors de la prise de rendez vous. 

Les manipulatrices et manipulateurs de radiologie qui collaborent à la réalisation de votre examen ont conscience de l'aspect souvent froid et technique du matériel et des examens. 
C'est pourquoi ils s'efforceront de vous les expliquer et de répondre à vos questions. 

 

Des fiches explicatives sur les examens d'imagerie, sont à votre disposition et vous sont remises systématiquement lors de votre enregistrement administratif.

 

Pour toute question complémentaire, vous pouvez vous adresser a tout instant au technicien manipulateur ou au médecin radiologue.

Vous donner une explication en cas d'attente

Malheureusement, urgences et imprévus nous empêchent parfois de respecter le planning prévu. 

Notre personnel d’accueil vous informera des raisons et de la durée d'une attente éventuelle car nous savons qu'une attente excessive est difficile à supporter et peut perturber votre emploi du temps.

Respecter votre confidentialité et votre pudeur

Nous nous engageons à faire preuve de discrétion au sujet d'informations personnelles et sur la nature de vos examens. Les examens sont réalisés dans le respect de votre intimité, en particulier s'il est nécessaire que vous soyez dénudé.

Avoir une attention particulière pour les personnes fragilisées ou dépendantes (handicapés, personnes âgées...)

Lors de la prise de rendez vous, merci de bien vouloir informer la secrétaire médicale de votre situation particulière. 

Nous vous accorderons une attention particulière et veillerons à ce que vous soyez reçu dans des conditions évitant tout stress supplémentaire. 

 

Nous nous efforçons d'adapter au mieux notre infrastructure à votre prise en charge et, dans cette optique, des travaux de mise en conformité sont continuellement initiés pour mieux nous adapter à votre état. 

Vous donner une explication personnalisée des résultats

Le médecin radiologue vous recevra à votre demande pour vous expliquer les résultats et en discuter avec vous. 

 

Dans certains cas, le médecin radiologue vous rencontrera également avant l'examen pour vous interroger et consulter votre dossier médical afin de mieux ajuster l'examen demandé et de vous en préciser le protocole et les risques éventuels. 

 

N'hésitez pas à poser vos questions au médecin radiologue : il est à votre écoute pour vous informer et vous orienter.

Utiliser avec vous un langage simple et compréhensible

Le médecin radiologue veillera à vous donner des explications claires avec des mots simples, en évitant un vocabulaire trop technique. 

 

La formulation du compte rendu écrit destiné au médecin demandeur doit bien sûr rester technique.

Vous remettre vos résultats

Vos résultats vous seront remis directement ou à un proche que vous aurez désigné : ils vous appartiennent. 

 

Nous vous recommandons de conserver clichés, CD rom et comptes rendus radiologiques et de vous en munir pour des examens ultérieurs et d’en prendre un grand soin. 

Pour des raisons médico-légales, aucun duplicata ne sera délivré, sauf accord du médecin radiologue ayant pris en charge l’acte et sur demande écrite exclusive de votre médecin traitant. 

Ce duplicata sera restreint au compte rendu ou au CD et ne contiendra pas de films radiologiques.

S'intégrer dans une équipe de partenaires médicaux

Le médecin radiologue travaille en collaboration avec votre médecin traitant ou correspondant.  

Il partage avec lui les informations sur les évolutions technologiques de l'imagerie médicale et ils discutent ensemble des indications des examens les plus appropriés. 

 

Les médecins radiologues ont l'habitude d'être intégrés dans des équipes médicales pluridisciplinaires, ce qui permet de mieux vous conseiller et de vous orienter, si vous le souhaitez.

Rester à votre écoute pour la qualité de notre service

Vos réflexions et vos remarques nous aident à progresser et à améliorer la qualité de notre service, continuez à nous en faire part notamment par écrit. 

Un registre de doléance est à votre disposition à chaque étage de notre structure, et toute doléance est traitée avec le plus grand sérieux et la plus grande écoute.